الشكاوى

عن الخدمة

هذه الخدمة تتيح تقديم الملاحظات أو الشكاوى حول الطلبات السابقة لخدمات المؤسسة أو اجراءاتها وعملياتها وبرامجها، بهدف تحسين جودة الخدمة وتوفير تجربة أفضل للمتعاملين.

عملية الخدمة

• إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني: info@ede.gov.ae
• توضيح كافة التفاصيل المتعلقة بالطلب في البريد الإلكتروني، مثل:
• اسم الشركة
• رقم الرخصة (إن وجد)
• رقم الطلب (إن وجد)
• وصف تفصيلي للطلب
• في حال وجود مشكلة تقنية، يرجى إرفاق لقطة شاشة توضح المشكلة
• سيتم الرد أوالإفادة بعد مراجعة الشكوى

الشروط والمتطلبات

• يجب أن تقتصر الشكاوى المقدمة على المواضيع التي تندرج ضمن نطاق اختصاص مؤسسة الإمارات للدواء.
• تلتزم المؤسسة بالحفاظ التام على سرية المعلومات والبيانات المقدمة من قبل المتعامل.
• يجب توضيح البيانات الشخصية بشكل دقيق، وتشمل: رقم الهوية، البريد الإلكتروني، رقم التواصل، اسم الخدمة المرتبطة بالشكوى، ورقم الطلب (إن وجد).

المستندات المطلوبة

• تقديم أي مستندات داعمة تسهم في دراسة الشكوى بشكل شامل، مثل: بطاقة الهوية، جواز السفر، ترخيص المنشأة، وغيرها من الوثائق ذات الصلة.
• في حال وجود مشكلات تقنية، يُرجى إرفاق لقطة شاشة توضح المشكلة للمساعدة في تحليلها والوصول إلى الحل المناسب.
• توفير المعلومات الأساسية التالية: •اسم مقدم الشكوى •رقم التواصل •البريد الإلكتروني •تفاصيل الشكوى •اسم الخدمة المرتبطة •رقم الطلب (إن وجد).